Avrupa Birli\u011fi Komisyonu (“Komisyon”), 2 A\u011fustos, 2021 tarihinde yay\u0131mlad\u0131\u011f\u0131 duyuruda Kustomer \u015firketinin Facebook taraf\u0131ndan sat\u0131n al\u0131nmas\u0131 teklifinin ard\u0131ndan Avrupa Birli\u011fi Birle\u015fme Yönetmeli\u011fi kapsam\u0131ndan de\u011ferlendirmek için geni\u015f kapsaml\u0131 bir soru\u015fturma ba\u015flatt\u0131\u011f\u0131n\u0131 bildirmi\u015ftir.<\/p>\n
Komisyon hedeflenen i\u015flemle iki yönden endi\u015fe duydu\u011funu ifade etmi\u015ftir. Bunlardan ilki Mü\u015fteri \u0130li\u015fkileri Yönetimi (“CMR”) yaz\u0131l\u0131m\u0131 pazar\u0131ndaki rekabetin azalmas\u0131d\u0131r. Di\u011fer bir endi\u015feyse Facebook’un zaten sahip oldu\u011fu önemli miktardaki veriyi art\u0131rarak çevrimiçi görüntülü reklamc\u0131l\u0131k pazar\u0131ndaki pazar konumunu daha da güçlendirmesidir.<\/p>\n
Rekabet politikas\u0131ndan sorumlu Genel Müdür Yard\u0131mc\u0131s\u0131 Margrethe Vestager, yap\u0131lan soru\u015fturmayla ilgili \u015fu ifadeleri kullanm\u0131\u015ft\u0131r: “Belirli pazarlarda hâlihaz\u0131rda hâkim olan \u015firketlerin sorun te\u015fkil edebilecek kazan\u0131mlar\u0131n\u0131 yak\u0131ndan incelemek önemlidir. Bu özellikle Facebook’un lider konumda oldu\u011fu çevrimiçi görüntülü reklamc\u0131l\u0131kta ve WhatsApp, Messenger veya Instagram gibi üst düzey mesajla\u015fma kanallar\u0131n\u0131n oldu\u011fu dijital sektörde geçerlidir. Soru\u015fturmam\u0131z\u0131n amac\u0131 yap\u0131lan i\u015flemden dolay\u0131 i\u015fletmelerin veya tüketicilerin zarara u\u011framayaca\u011f\u0131n\u0131 garanti alt\u0131na almak ve Facebook’un eri\u015fti\u011fi verilerin rekabeti bozmamas\u0131n\u0131 sa\u011flamakt\u0131r”<\/em>.<\/p>\n Kustomer <\/strong><\/p>\n Kustomer, mü\u015fteri hizmetlerinde uzmanla\u015fm\u0131\u015f, CMR yaz\u0131l\u0131m\u0131 sunan ve merkezi Amerika Birle\u015fik Devletleri’nde bulunan bir \u015firkettir. Ayn\u0131 zamanda \u015firketin sundu\u011fu hizmet sayesinde tüketicinin al\u0131\u015fveri\u015f geçmi\u015fi, geri ödemeleri, \u015fikayetleri ve di\u011fer tüm ileti\u015fimleri dahil olmak üzere, bir tüketicinin i\u015fletmeyle sahip oldu\u011fu tüm etkile\u015fimleri tek bir zaman çizelgesi görünümünde elde edebilmektedir.Kustomer, sahip oldu\u011fu CRM yaz\u0131l\u0131m\u0131 ve çok çe\u015fitli B2C ileti\u015fim kanallar\u0131yla entegre olarak telefon, e-posta, web sohbeti, SMS, Messenger, WhatsApp, Instagram ve Twitter dahil olmak üzere çe\u015fitli ileti\u015fim kanallar\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla tüketicilerle temsilci ileti\u015fimini desteklemektedir.<\/p>\n Facebook & Kustomer Anla\u015fmas\u0131<\/strong><\/p>\n Komisyon, May\u0131s ay\u0131nda bir ön soru\u015fturma ba\u015flatarak Facebook'un Kustomer'\u0131n tüketici verilerini kötüye kullan\u0131p kullanamayaca\u011f\u0131n\u0131 ve bu i\u015flemin Facebook’a haks\u0131z bir ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f reklam avantaj\u0131 sa\u011flay\u0131p sa\u011flayamayaca\u011f\u0131n\u0131 ara\u015ft\u0131rm\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n Bu ön soru\u015fturma sonucunda Facebook'un, Kustomer’\u0131n rakiplerine kar\u015f\u0131, bu rakip \u015firketlerin Facebook'un mesajla\u015fma kanallar\u0131n\u0131 kullanmas\u0131n\u0131 engellemek veya bu kanallara eri\u015fimi azaltmak gibi stratejik giri\u015fimde bulunma potansiyelinin bulundu\u011fu sonucuna var\u0131lm\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n Komisyon, soru\u015fturman\u0131n güncel a\u015famas\u0131nda, Facebook’un, çevrimiçi görüntülü reklamc\u0131l\u0131k hizmetlerinin tedarikine yönelik pazarlarda, birkaç üye devlette hakim bir pazar konumuna sahip olabilece\u011fini de\u011ferlendirmi\u015ftir.<\/p>\n Buna ek olarak Facebook’un, Kustomer’\u0131n CMR yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 kullanarak, Kustomer’\u0131n CMR yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 kullanan di\u011fer \u015firketlerden (1) cinsiyet, sipari\u015f ve al\u0131\u015fveri\u015f geçmi\u015fi gibi mü\u015fteri verilerini içeren "mü\u015fteri i\u015flem verilerine" ve (2) "di\u011fer olay verileri" olarak belirtilen, mü\u015fterinin ziyaret ettikleri web siteleri ve ma\u011fazalar gibi bilgileri içeren verilere daha kolay eri\u015febilece\u011fi saptanm\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n Komisyon, ön ara\u015ft\u0131rmada de\u011finilen bu rekabet endi\u015felerinin teyit edilip edilmedi\u011fini belirlemek için i\u015flemin etkileri hakk\u0131nda derinlemesine bir ara\u015ft\u0131rma yap\u0131laca\u011f\u0131n\u0131 aç\u0131klam\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n Komisyon, i\u015flemin 25 Haziran, 2021 tarihinde Komisyon’a bildirildi\u011fini, bu tarihten ba\u015flayarak 90 gün içerisinde yani 8 Aral\u0131k, 2021 tarihine kadar konuyla ilgili karar verme süresi oldu\u011funu da ifade etmi\u015ftir.<\/p>\n \u015eafak Herdem, Meryem Özbek<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Avrupa Birli\u011fi Komisyonu (“Komisyon”), 2 A\u011fustos, 2021 tarihinde yay\u0131mlad\u0131\u011f\u0131 duyuruda Kustomer \u015firketinin Facebook taraf\u0131ndan sat\u0131n al\u0131nmas\u0131 teklifinin ard\u0131ndan Avrupa Birli\u011fi … Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7406,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":["post-1926","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gelisen-teknoloji","masonry-post","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/herdemlaw.com\/en-us\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1926","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/herdemlaw.com\/en-us\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/herdemlaw.com\/en-us\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/herdemlaw.com\/en-us\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/herdemlaw.com\/en-us\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1926"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/herdemlaw.com\/en-us\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1926\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7415,"href":"https:\/\/herdemlaw.com\/en-us\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1926\/revisions\/7415"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/herdemlaw.com\/en-us\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7406"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/herdemlaw.com\/en-us\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1926"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/herdemlaw.com\/en-us\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1926"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/herdemlaw.com\/en-us\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1926"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}